FAQ
FAQ
よくある質問
PASSTOについて
Q1.
PASSTO（パスト）とはどのようなサービスですか？
PASSTOは「使わない物は、次の誰かへ。」をコンセプトに、不要になったものを捨てずに次の人へつなぐ「みんなの暮らしの循環サービス」です。使わなくなった持ち物を無料でお引き取りし、リユース（再利用）やリサイクル（再資源化）を通じて、次の人へ届けます。
Q2.
PASSTOの運営会社はどこですか？信頼できるサービスですか？
PASSTOの運営会社である株式会社ECOMMITは、「捨てない社会をかなえる」をミッションに循環型インフラを構築する「循環商社」です。
https://www.ecommit.jp/
国内7拠点の自社循環センターにて不要品の回収・選別・再流通を一貫して実施しています。また、独自のトレーサビリティシステムで資源の流れを可視化し、リユース・リサイクル率の計測や温室効果ガス削減量の算出等、自治体や企業の環境経営を包括的に支援しています。Q3.
回収された持ち物はどこへ行きますか？
回収された持ち物はすべてECOMMITの循環センターへ集められ、「プロピッカー」と呼ばれる専門スタッフの手で1点ずつ選別されます。100を超える国内外のパートナー企業や最適な市場へ届けることで、回収した持ち物の88%を「リユース（再使用）」として再流通させています。さらに、リユースが難しいものも「リサイクル（再資源化）」として活用するなど、全体で98%を超える再資源化率を実現。ごみとして廃棄されることがないよう環境負荷を最小限に抑える循環の取り組みを行っています。
Q4.
フリマアプリやリサイクルショップ、不要品回収とは何が違いますか？
フリマアプリのような「1点ずつの撮影・やり取り・梱包の手間」や、リサイクルショップのような「持ち込み・査定待ち時間」がありません。また有料の不要品回収や寄付とは異なり、PASSTOは「手軽に・無料でまとめて手放せる」点と、独自の選別・追跡システムにより集めたモノの90%以上を確実に再流通させる「再資源化の仕組み」が大きな特徴です。
Q5.
PASSTOを利用するのにお金（回収費や利用料など）はかかりますか？
ご利用者様から回収費用や手数料などをいただくことはございません。PASSTOはすべて無料でご利用いただけます。
Q6.
買い取りや査定をしてもらうことはできますか？
申し訳ございませんが、PASSTOでは個別の買取や金銭のお支払いは行っておりません。
Q7.
どんな品物でも引き取ってもらえますか？状態の基準はありますか？
「次に使う誰かにつなぐ」ことを前提としているため、著しく汚れているもの、カビ・臭いがひどいもの、壊れて再利用できないもの（一部宅配PASSTO対象品を除く）、衛生上問題のある下着類などは回収できません。多少の使用感がある中古品や、記名があるものでも問題なくお引き取り可能です。
PASSTOボックス
Q1.
PASSTO BOX（回収ボックス）はどのような場所に設置されていますか？
郵便局、自治体の関連施設、大型ショッピングモールや商業施設、マンションの共用部、オフィスビルなど、日常の生活導線上で立ち寄りやすい身近な場所に設置されています。お近くの設置場所はウェブサイトの「PASSTO MAP」よりご確認いただけます。
https://www.map.passto.jpQ2.
設置場所によって、ボックスに入れられるモノの種類（カテゴリ）は異なりますか？
はい、設置場所や施設のスペースによって設置されているボックスの種類（「衣類専用」「ホビー・雑貨専用」など）が異なる場合があります。各スポットでどのカテゴリーのボックスが設置されているかは、ウェブサイトの「PASSTO MAP」からあらかじめご確認いただけます。また、ご投函の際にも必ずボックス正面に表記されている回収カテゴリーをご確認のうえお入れください。
https://www.map.passto.jpQ3.
大きな物を入れても大丈夫ですか？
ボックスの投入口に入るものでしたら、大きなサイズのものを入れていただいても大丈夫です（例：キャリーバッグ、ランドセル、大きなぬいぐるみ 等）。ボックスの種類により、蓋が開けられるタイプのものでしたら、投入口から入らないものでも、蓋を開けて直接中に入れていただけます。
＊投入口の破損につながるため、無理な投函はご遠慮ください。Q4.
子ども服を入れても大丈夫ですか？
もちろん大丈夫です。普段着などは基本的に何でも大丈夫です。
体操服や制服など、個人や学校のお名前が入っているものはリユースが難しいためご遠慮いただいております。Q5.
何回持ってきてもいいですか？
はい、何回でも無料で入れていただけます。お片付けの際や衣替えの季節など、定期的にお持ち込みください。
Q6.
間違えて入れてしまったものを返してもらえますか？
大変申し訳ございませんが、一度ボックスに投函されたものは返却することができません。ご投入前に十分ご確認いただくようお願いしております。
Q7.
パストできるもの／できないもの：①衣類
⚪︎PASSTOできるもの
・衣類全般（トップス／ボトムス／ジャケット／コート／スカートなど）
・子供服／ベビー服
×PASSTOできないもの
・かび／汚れ／破れがひどいもの
・制服／体操着／ユニフォーム
・下着／くつ下
・水着
・着物／帯Q8.
パストできるもの／できないもの：②ファション雑貨
⚪︎PASSTOできるもの
・腕時計
・財布
・鞄（カジュアル、ビジネスバッグ）
・ランドセル
・ベルト
・帽子／ヘアアクセサリー
・アクセサリー（イヤリング・ペンダント・ネックレス等）
・メガネ／サングラス
×PASSTOできないもの
・かび／汚れ／破れがひどいもの
・PASSTO BOXに入らないサイズのもの
・ジュエリー（宝石類）
・靴（スニーカー／サンダル／ヒール／パンプス／ブーツ／革靴／スリッパ／上履き）Q9.
パストできるもの／できないもの：③ホビー・おもちゃ
⚪︎PASSTOできるもの
・釣具
・楽器
・ミニカー／鉄道玩具
・トレーディングカード
・ブロック
・プラモデル
・ラジコン
・フィギュア／ぬいぐるみ
・知育玩具
・ソフビ人形
その他、使用できるおもちゃであれば投函可能です
×PASSTOできないもの
・破損しているもの
宅配PASSTO
Q1.
必須アイテムって何ですか？
箱を送るために必ず1点以上入れる必要がある品目です。鍋・フライパン、バッグ、スニーカー、カメラ、プリンターなどが該当します。
必須アイテム以外の不要品（衣類・雑貨など）は「同梱OKアイテム」として一緒に入れることができます。Q2.
中古品・使い古したものでも送れますか？
はい、問題ありません。ただし「次の人につなげる」ことを前提にしているため、壊れて修理不能なもの ／ 著しく汚れているもの ／ セット品でパーツが欠けているものはお控えください。
Q3.
送れないものはどんなものですか？
以下は対象外です。迷った場合は具体的な品名でお問い合わせください。
制服・ユニフォーム／下着・靴下／毛布・布団／書籍・ノート／冷蔵庫・テレビ・エアコン等の大型家電／食品・消耗品類
また、下記に該当する危険物・NG品が含まれないようご注意ください。
●危険物・液体類
灯油・ガソリン・オイル等の燃料類／燃料が残ったままのストーブ・発電機等の機器／スプレー缶・ガスボンベ／バッテリー・リチウム電池単体
●処理困難物
廃油・廃液類／食品・生鮮品／蛍光灯・水銀使用製品／農薬・化学薬品
●その他
現金・有価証券／爆発物・火薬類／動植物・生き物Q4.
スマホやパソコンの個人情報はどうなりますか？
回収した機器に含まれる個人情報はパートナーの協力の下で適切に処理いたします。
・パソコン：オリックス環境（浦安ストックヤード・データ消去施設）
・スマートフォン・タブレット：株式会社belong（座間オペレーションセンター）
※梱包前に端末の初期化を実施いただくようお願いいたします。Q5.
箱のサイズや重さに決まりはありますか？
段ボールの3辺合計が110～150cm以内、重さ20kg以内が条件です。
紙袋や複数の段ボールを継ぎ合わせた箱は不可です。段ボールはお客様でご用意ください。Q6.
集荷の申し込みはどうすればいいですか？
LINEの宅配PASSTOアカウントから専用フォームで申し込めます。
集荷日はお申し込み日の2日後～14日先まで選択可能です。
送り状は佐川急便が集荷時に持参するので、お客様でのご準備は不要です。Q7.
集荷はどこでも来てもらえますか？
離島・北海道・沖縄は対象外。対象内でも営業所への持ち込みは不可です。対象エリア内のご自宅・住居への佐川急便が集荷に伺います。
Q8.
申し込み後に確認メールは届きますか？
確認メールはお届けしておりません。
LINEのマイページ上部にある「集荷予定の案内」をタップすると、お申込み中の集荷日時とお問い合わせ番号を確認できます。Q9.
間違えて入れてしまったものを返してもらえますか？
大変申し訳ないのですが、一度集荷されたものは返却することができません。梱包前に慎重に確認いただくようお願いしております。
Q10.
1回の申し込みで2箱以上の回収を申し込んでも大丈夫ですか？
それぞれの箱に必須アイテムが1点以上入っていれば、1回のお申し込みで複数の箱をお送りいただくことが可能です。
※一回あたりお送りいただける箱数は最大5箱までです。
