宅配PASSTOカンタン利用ガイド

必須アイテムが選択されておらず
次の画面に進めない

申込画面で住所などの必須項目をすべて入力し、「上記すべてに同意する」にチェックを入れても、「確認する」ボタンが薄い表示のまま反応しない場合は、必須アイテムが1点も選択されていない可能性があります。アイテム選択欄で必須アイテムから1点以上選択できているかをご確認のうえ、再度お試しください。

住所入力でエラーになる／
入力した住所が消える

対象エリア内にもかかわらず「サービス対象外エリアです」と表示される場合は、町名・番地まで省略せずに入力すると解消することがあります。また、「ヶ」を含む地名で登録できない場合は、大文字の「ケ」に置き換えてお試しください。郵便番号検索後に番地を入力すると自動入力された住所が消えてしまう場合は、住所検索後に続けて最後まで入力するか、一度すべて手入力でお試しください。

メールアドレス入力で
エラーになる

メールアドレスにアンダーバー（_）を含む場合や、半角で入力しているのに「全角で入力してください」と表示される事象がありましたが、2025年12月9日にシステム改修が完了しており、現在は解消しています。それでも発生する場合は、文字がすべて半角になっているか、前後や途中に余分なスペースが入っていないかをご確認ください。

チェックボックスと
ボタンが重なって選択できない（表示崩れ）

スマートフォンでご利用の際、チェックボックスと「同意して次へ進む」ボタンが重なって表示され、チェックを入れられない事象が確認されています。画面表示の拡大設定（ズーム）や、端末側の文字サイズ設定を大きめにしていると発生しやすいため、表示倍率を100%以下に縮小する、または文字サイズを小さめに変更したうえで再度お試しください。現在サイト側の表示崩れ自体の修正も進めています。

申し込み履歴・集荷予約を
確認したい

申込みが完了しているか、集荷日時がいつかわからない場合は、LINEミニアプリのマイページのトップページ上部にある「最新の集荷予定」から、過去の申込み履歴と集荷予定をご確認いただけます（個別の受付確認メールは基本的にお送りしていません）。集荷日時を変更したい場合は佐川急便へ直接お問い合わせください。

キャンペーン申し込み
ページが進まない

キャンペーンのお申し込みから写真をアップロードする画面ではシステムの仕様上、お申し込みの際は必ず写真を2枚アップロードしていただく必要があります。1枚のみでは次へ進めませんのでご注意ください。

・1点のみ送る場合 ：お品物の「全体写真」と「首元のブランドネーム（ロゴ）」の2枚を撮影してください。
・複数点送る場合 ：各お品物のロゴやブランドネームが見えるように配置し、2枚の画像に収めて撮影してください。